Délai de rétractation — 14 jours (bijoux standard)
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un bijou standard (non gravé, non personnalisé).
⚠ Bijoux gravés et personnalisés — Exception légale
En application de l’article L.221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bijoux fabriqués selon vos spécifications :
- Colliers et pendentifs avec gravure (prénom, date, message)
- Bracelets joncs gravés
- Tout bijou avec texte ou motif personnalisé
Ces bijoux sont fabriqués sur mesure à votre commande et sont non retournables, non remboursables une fois en production, sauf défaut de fabrication constaté.
Important : vérifiez soigneusement votre texte de gravure avant de valider la commande. En cas d’erreur de saisie de votre part, la commande ne peut être ni annulée ni remboursée.
Procédure de retour (bijoux standard)
- Email à contact@bijou-perso.fr avec numéro de commande et motif
- Confirmation sous 48h
- Bijou retourné en parfait état, dans son écrin d’origine, non porté
- Remboursement sous 14 jours après réception et vérification
Frais de retour à votre charge, sauf défaut ou non-conformité.
Bijou défectueux ou non conforme
Contactez-nous à contact@bijou-perso.fr sous 48h avec photos du défaut. Remplacement ou remboursement intégral selon votre préférence, frais de retour pris en charge.
Conformité et allergies
Nos bijoux en acier inoxydable 316L sont hypoallergéniques et conformes REACH. Si vous présentez une réaction allergique inhabituelle, contactez-nous — nous étudierons la situation au cas par cas.